FAQ

Pour suivre votre livraison, vous recevez un. mail avec le code de suivi du coli à utiliser sur le site internet du transporteur.

En fonction de votre choix d’expédition, vous recevrez votre colis dans un délais de 24h à 10 jours après votre commande.

Si vous avez reçu une livraison incomplète nous en sommes désolés.

Tout d’abord, veuillez vérifier sur votre compte client que vous n’avez pas deux liens de suivi. Il se peut parfois que les commandes soient envoyées en deux colis (peut-être que le reste de votre commande ne va pas tarder à arriver).

Si un seul lien de suivi est relié à votre commande, merci de nous contacter par mail en indiquant le numéro de votre commande et en indiquant quels sont les produits manquants.

Si le suivi de colis indique que celui-ci est livré mais que vous n’avez rien reçu, le mieux est de contacter directement le service de livraison.

Il arrive que cela soit une simple erreur et que la situation soit clarifiée très rapidement.

Si le service de livraison ne retrouve pas votre colis, vous pouvez nous contacter par mail afin que nous puissions vous aider à obtenir votre paquet.

Il suffit de nous contacter durant nos heures d’ouvertures (Lundi au Vendredi de 9h à 18h) au numéro de téléphone indiqué sur notre site.

Votre commande peut être annulée dans les 30 minutes après qu’elle ait été effectuée. N’oubliez pas de nous contacter avec votre numéro de référence (6k…).

Vous pouvez également nous contacter plus tard, mais si votre lien de suivi a déjà été créé, il sera trop tard pour l’annuler.

Dans ce cas, vous pourrez refuser le colis de sa livraison afin qu’il nous soit renvoyé. Le remboursement sera effectué au moment où le colis revient dans notre entrepôt.

Si votre produit ne convient pas, vous pouvez retourner votre commande à vos frais auprès de du vendueur dans un délais maximal de 14 jours après réception de votre colis. Pour plus de d’informations référez vous à la politique de retour du vendeur et accédez au formulaire de rétractation, cliquez ici

Dans le cas improbable où vous recevez le mauvais article, merci de nous contacter immédiatement avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • Le nom de l’article que vous n’avez pas reçu

  • Le nom de l’article que vous avez reçu à sa place

  • Une photo de l’article que vous avez reçu

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais après réception des éléments ci-dessus

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